“您稍等一下，我这就来。”——同样一句话，语气不同，患者的感受天差地别。

临床工作节奏快、任务重，护理人员常常身兼数职、连轴运转。忙碌中，一句匆忙的回应、一个急躁的眼神，都可能让本就焦虑的患者心生隔阂。沟通，是人文护理的“最后一公里”，也是构建和谐护患关系的基石。

为提升护理团队人文素养与沟通能力，疏导职场情绪压力，6月23日下午，广东医科大学附属东莞第一医院（东莞市东南部中心医院）护理部在生命健康叙事分享中心举办《非暴力沟通》主题读书分享交流会。各科室护理骨干齐聚一堂，在书香中沉淀，在交流中感悟，共同探寻有温度的沟通之道。

《非暴力沟通》的核心，是教会人们跳出评判、指责与敷衍的沟通惯性，通过“观察—感受—需要—请求”四个维度，实现真诚表达与有效倾听。

本次读书会紧扣护理工作实际，摒弃空洞理论，聚焦临床真实场景。活动中，大家对照书本内容自我审视：为什么有时候明明是出于关心，患者却觉得被“说教”？为什么解释了无数遍，家属还是焦虑不安？

答案往往藏在沟通方式里。习惯性地用“你应该……”代替“我注意到……”，用“别紧张”掩盖“我理解你的不安”，用匆忙的打断代替耐心的倾听——这些无意识的沟通模式，正在悄悄拉开护患之间的距离。

“优质护理不仅在于精准的操作技术，更在于暖心的语言沟通与人文关怀。”一位资深护士在分享中说道，“学会好好说话、耐心倾听、换位思考，是我们每一位护理人的必修课。”

交流环节，护理骨干们结合自身临床经历，分享了一个个真实的沟通故事。

一位急诊护士提到，曾遇到一位因等待时间过长而情绪激动的患者家属。过去，她可能会下意识解释“前面还有更重的病人”；学习非暴力沟通后，她尝试先说：“让您久等了，我能感受到您很着急，换作是我也会担心。我现在马上帮您查看排队情况，预计还需要XX分钟，您看可以吗？”——家属的怒火，在“被看见”中悄然平息。

另一位病房护士分享了与术后焦虑患者的对话心得：“以前总说‘别担心，手术很成功’，现在我会说‘手术后身体有些不适，您感到不安是很正常的。您需要我帮您做些什么，能让您稍微舒服一点？’——把‘安慰’变成‘询问’，患者反而更安心。”

大家纷纷表示，护理工作直面病痛与焦虑，患者和家属最需要的，往往不是一句“正确的答案”，而是“被理解、被尊重”的感觉。通过本次学习，大家掌握了更温和、更得体的表达方式，学会客观看待问题、理性梳理情绪、真诚传递关怀。

此次读书交流会，既是一次知识充电，也是一场心灵疗愈与素养提升。让大家在繁忙工作之余，沉下心来反思沟通短板、调整工作心态。

下一步，我院护理团队将把《非暴力沟通》融入日常临床服务，把倾听、理解、尊重、包容贯穿于护理全过程。以书香涵养初心，以温柔化解隔阂，以专业守护健康，持续提升护理服务温度与品质，为患者提供更贴心、更优质的医疗护理服务。

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